Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Юрист объяснила, когда можно не платить за сломанный в магазине товар». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если товар был поврежден после того как покупатель за него заплатил на кассе, магазину не нужно возвращать деньги, а вот если неприятность произошла до того, как прошли на кассу, тогда разговор уже другой. Если подобное произошло, покупатель в большинстве случаев должен платить, если верить статье 1064 ГК РФ.
До момента оплаты товара на кассе его собственник — магазин, и именно он в общем случае несет ответственность за сохранность товара. Если покупатель разобьет его неумышленно (или из-за того, что магазин не обеспечит условий сохранности товара), то ничего возмещать магазину не будет должен. А если умышленно — уже будет должен (как и в случае с повреждением любого другого имущества магазина, пусть и не представленного товаром).
Если ущерб нанесен ребенком, то играет роль его возраст. Если он достаточно возрастной — чтобы можно было определить умышленность ущерба, то при наличии такой умышленности взрослый компенсирует ущерб. Если он маленький — и любые его действия неумышленны по сути, то взрослый несет ответственность, если будет доказано, что он не уследил за малышом.
Магазин может инициировать возмещение покупателем ущерба только в добровольном или судебном порядке. Принуждать покупателя к компенсации хозяйствующий субъект не вправе.
Что делать если заставляют заплатить, даже если виноват не покупатель
Магазины, естественно, не хотят терять деньги, особенно если есть возможность свалить вину на покупателя, который по своей неосторожности что-то разбил. Но как уже было сказано, вина покупателя далеко не всегда очевидна и является неоспоримым фактом.
Виноватым может быть сам магазин. Например, желая расставить как можно больше товаров, было пожертвовано количеством свободного места. Естественно, пройти по несоизмеримо узким проходам ничего не задев, сложно. Также непросто взять банку на полке, где товары выставлены очень плотно. Это прямые нарушения со стороны магазинов. Если они есть в наличии, скорее всего, даже если человек случайно что-то разбил, судебное разбирательство будет на его стороне.
Если же вина покупателя очевидна, сотрудники вправе требовать возврата средств. Если они их не получат, последует обращение в суд, где решение, скорее всего, будет на пользу магазина.
Кто должен оплачивать
Согласно ст. 211 ГК РФ всю ответственность за сохранность товара несет его собственник, а именно магазин в лице администрации или хозяина заведения. До момента получения покупателем торгового чека за все риски по порче отвечает продавец. Если получилось так, что вы разбили товар уже оплатив его, убытки придется нести вам.
Администрация вправе потребовать компенсацию убытков, если камеры видеонаблюдения зафиксировали, как бутылка выпала из ваших рук. Но и в этом случае есть шанс отстоять невиновность, если удастся доказать, что бутылка была скользкой или грязной.
Веским аргументом в пользу владельца торгового заведения будет только фиксация преднамеренной порчи имущества.
Торговое учреждение вправе предъявить претензии, если ущерб нанесен лицом в состоянии опьянения либо в результате хулиганских действий. Факт хулиганства должен быть подтвержден свидетелями и записью видеокамеры. Алкогольное опьянение фиксируется приглашенными на место полицейскими или медицинскими работниками.
Кто обязан платить за разбитый товар
ГК РФ, а статья №211 гласит, что только риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара возлагаются на владелеца имущества. Когда продавец исполняет все свои обязательства по передаче продукции покупателю, то к последнему переходит вся материальная ответственность за сохранность продукции.
После этих кажется, что можно свободно разбить товар в супермаркете, но это, конечно же, не так. Покупатель освобождается от возмещения ущерба, если докажет, что он невиновен и не имел намерения нанести вред.
Важно: ответственность за шалости детей несут их родители, то есть если ребенок специально или из интереса поломал, разбил товар – родители будут его возмещать.
Покупатель не обязан платить если товар разбит до кассы, когда чекеще не был пробит. До этого момента вся ответственность лежит на магазине. После того, как товар был пробит и оплачен, именно покупатель несет за него ответственность. При определении виновника необходимо учитывать, инцидент произошел случайно или у клиента был злой умысел, который повлечет за собой обязанность возместить ущерб.
Важно: Администрация может усмотреть в действиях покупателя намеренную порчу имущества, которое будет квалифицировано как вандализм или хулиганство. В этом случае виновнику будет грозить более серьезное наказание и потребуется помощь адвоката.
Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.
Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:
- Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
- Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
- Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
- Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
- Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.
Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?
Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи. Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней.
Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату.
Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара.
Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации. Например, продавец отказывается отдавать деньги. Законно ли это? Можно ли оспорить решение продавца? На эти вопросы поможет ответить данная статья. Также разберем случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате средств.
Как чаще всего рассматривается ситуация в самом магазине?
Покупатель, сознающий свою вину, добровольно оплатит сломанный/разбитый товар. А граждане, которые уверены в том, что пока чек не получил – ничего магазину не должен, будут сопротивляться. При этом сотрудники магазина обычно настаивают на компенсации вреда.
При этом покупатель может отказаться от добровольной уплаты и заявить о том, что истребовать ущерб с него можно будет только в судебном порядке. Если сумма мала, то магазин не будет настаивать на компенсации и такого покупателя отпустят.
Примером быстрого разрешения спорной ситуации может стать следующее: гражданка С. брала со стеллажа в магазине кассету с яйцами, которая уже была повреждена. С. не видела повреждения, а потому неаккуратно развернула ее, чтобы удобно разместить в корзинке. Яйца посыпались.
Прибежала администратор зала и начала уговаривать покупательницу оплатить стоимость кассеты, на что та упорно отвечала, что не должна этого делать, оставила корзинку и проследовала к выходу. Администратору ничего не оставалось делать, как вызвать уборщицу в зал и составить акт на списание.
Сотрудники магазина обычно настаивают на компенсации вреда. И не удивительно зачастую бой товара списывают на рабочий коллектив.
В данной ситуации покупатель не виноват изначально, поскольку поврежденная тара полностью на ответственности магазина. Гражданка, даже не бросая уже отобранный товар, могла указать на соответствующие нормативные акты и продолжить покупки.
Совсем иная история может получиться, если сумма ущерба крупная, а у покупателя отсутствуют документы. Тогда администрация магазина может обратиться к правоохранительным органам. Они не только установят личность, но и составят акт. Далее руководство может направить иск в суд.
Так в магазине г. Орел разбуянившийся в подпитии покупатель умудрился разбить частично винный и коньячный стеллаж. Администрацией магазина была вызвана полиция, на нарушителя был составлен акт, ущерб оценили в 150 тыс. руб. Гражданин, виновный в нарушении, платить отказался.
В ходе судебного разбирательства магазином была приложена видеозапись происшедшего, где нарушитель хватал бутылки и швырял их в секции стеллажей. Итогом рассмотрения стало признание вины гражданина и присуждение ему обязанности компенсировать ущерб магазину.
Обязан ли покупатель платить за разбитый товар
Опираясь на случай из жизни, приведем конкретный пример. В одном из местных магазинов самообслуживания установлено требование — при покупке молока в мягкой упаковке самостоятельно класть его в фасовочные пакеты, заботливо подвешенные сотрудниками торговой точки на специальных держателях. Когда молоко было вложено в предоставленный пакет, оно неожиданно выскользнуло с обратной стороны — шов дна был негерметичен — и, разорвав заводскую упаковку от удара при падении, разбрызгалось почти по всему отделу.
Тут же появился сотрудник охраны и продавец, которые в требовательной форме, не терпящей никаких пререканий, потребовали оплатить продукт. Коллега, будучи особой неконфликтной, беспрекословно выполнила их распоряжение, а ведь имела полное право этого не делать.
Статьей 401 ГК РФ обусловлено, что гражданин невиновен в причинении вреда, если проявил достаточную заботливость и осмотрительность и принял все меры для предотвращения вреда.
Несмотря на то, что конкретное определение случайной гибели вещи законодательно не закреплено, в рассматриваемом вопросе ею признается утрата или повреждение товара, произошедшие вследствие случайных явлений или обстоятельств, возникновение и результат которых невозможно заранее предугадать и предотвратить.
Давление на покупателя неприемлемо, особенно если оно происходит в грубой форме, проявляется в угрозах и оскорблениях. За подобные действия сотрудники магазина могут быть привлечены к ответственности по таким статьям, как превышение полномочий сотрудниками охранных служб (ст. 203 Уголовного кодекса РФ), оскорбление (ст. 130 УК РФ), вымогательство (ст. 163 УК РФ).
Таким образом, если у вас есть основания считать, что гибель товара в супермаркете произошла не по вашей вине, принудительно взыскать причиненный ущерб магазин может только судебном порядке. Но если товар испорчен вследствие ваших виновных действий (напомним — среди них и тот распространенный случай, когда товар предательски выскальзывает из рук), вы должны возместить ущерб и можете сделать это добровольно.
Покупателя, если он не намерен по собственной воле оплатить испорченный товар, необходимо инициировать и посодействовать в составлении акта или протокола о порче товара с подробным указанием причин произошедшего
В случае, если конфликт дойдет до судебного разбирательства, этот документ будет иметь важное значение и являться подтверждением позиции одной либо другой стороны
Как правило, представители администрации магазинов обращаются в суд за возмещением ущерба только если он существенен, а на гибель банки томатной пасты или соленых огурцов закрывают глаза. Тем более, в большинстве случаев риск гибели уже заложен в саму стоимость.
Существует целый ряд правил, устанавливающих правила расположения стеллажей и товара в торговых залах. Так, например, согласно п. 6.17 ГОСТ Р 51773-2009 «Услуги торговли. Классификация предприятий торговли», ширина проходов между оборудованием в торговом зале должна обеспечивать покупателям удобство выбора и приобретения товаров.
В соответствии со Сводом Правил систем противопожарной защиты 1.13130.2009 «Системы противопожарной защиты. Эвакуационные пути и выходы», ширина основных эвакуационных проходов (расстояние между параллельно расположенными стеллажами) в торговом зале должна быть не менее:
- 1,4 м при торговой площади до 100 м2;
- 1,6 м при торговой площади свыше 100 до 150 м2;
- 2 м при торговой площади свыше 150 до 400 м2;
- 2,5 м при торговой площади свыше 400 м2.
На скользкий пол, неустойчивое расположение товара на полках, узкие или заставленные проходы между стеллажами и другие нарушения можно жаловаться в Роспотребнадзор или Государственную пожарную инспекцию. За нарушение установленных норм и правил предусмотрена административная ответственность.
Ответственность лежит на магазине, если:
Вы поскользнулись на мокром полу, зацепили корзинкой стеллаж или задели тележкой стоящие в проходе коробки с товаром; в этом случае, платить за испорченный товар вы не должны, вины в ваших действиях нет, а риски повреждения товара несет магазин, ведь именно его сотрудники неудобно расставили товар на полках и не поставили предупреждающий знак о том, что в проходе между стеллажами недавно помыли пол;
Существуют определенные нормы, касающиеся расстояния между стеллажами в магазинах. Так, согласно ГОСТ 51773-2001, оно должно составлять не менее 1,4 метра . Если оно меньше, или проход загроможден коробками — это нарушение, и нужно жаловаться в Государственный пожарный надзор. Магазин могут оштрафовать, если нарушения вскроются.
На мокрые полы и неудобную расстановку товара в торговом зале нужно жаловаться в Роспотребнадзор.
В каких случаях ответственность лежит на покупателе
Что делать, если продавец требует оплатить товар
Многие недовольные покупатели утверждают, что требуя с покупателя компенсацию, магазин поступает нечестно: так как в цену товаров уже включены риски их порчи или кражи. На самом деле магазины часто идут навстречу своим клиентам и не стараются взыскивать с них ущерб, но это не значит, что магазин не имеет права вернуть свои деньги по закону. Обычно, когда речь идет о дорогом товаре (например, о дорогостоящем алкоголе), то магазин отстаивает свои права до конца.
Сознательность вредоносных действий ведет к тому, что в суде потребуют не только возместить в полной мере понесенный магазином ущерб, но и выплатить дополнительно энную сумму в качестве компенсации.
Когда повредился уже купленный и пробитый на кассе товар, то магазин не обязан возвращать вам деньги.
Об этом гласит статья 459 ГК РФ. Поговорим о ситуации, когда форс-мажор произошел до получения чека. В статье 1064 Гражданского кодекса говорится о том, что, если покупатель разбил товар в магазине до оплаты, ущерб возместить вроде бы полагается
Но, согласно второму пункту этой же статьи, возмещать причиненный по неосторожности убыток не нужно, если вы докажете свою невиновность
Вооружение знаниями ГОСТа 51773-2001 о розничной торговле и СНиПа 2.08.02–89 об общественных зданиях — вот что необходимо, чтобы доказать вину магазина. Таковая вина есть всегда, когда расстояние между товарными стеллажами меньше положенного по закону. Пространственные нормативы покажет таблица:
| Площадь супермаркета | Минимальная ширина прохода между стеллажами |
| менее 100 м2 | 1, 4 м |
| 100-150 м2 | 1,6 м |
| 150-400 м2 | 2 м |
| свыше 400 м2 | 2,5 м |
Если указанные расстояния в торговом помещении не соблюдены, вы вправе пожаловаться на это в пожарный надзор.
Мерчендайзер супермаркета, расставляющий товар слишком плотно друг к другу или слишком неустойчиво, делает это на свой страх и риск. Именно об этом «риске гибели» говорится в 459й статье ГК. На неудобно выставленный товар можно написать жалобу в Потребнадзор.
В магазинах могут произойти разные ситуации, например, потребитель случайно дотронулся до стеклянной банки в попытках дотянутся до нужного ему товара и разбил её. А охранник просит полностью оплатить денежную сумму за утраченный товар. Во многих случаях покупатели, не зная законодательства и нормативных документов, соглашаются с этим и отдают требуемую сумму денег, чтобы только к ним больше не привязывались, а конфликт не приобретал глобальные размеры.
Действующее законодательство гласит, что оплачивать ущерб должно лицо, если это действие совершено именно по его вине, но это надо доказать.
Для оценки вины со стороны администрации магазина рассматриваются следующие обстоятельства:
- только что вымытый или скользкий пол;
- загромождение коробками или иными предметами проходов;
- бутылка упала на ленточно — протяжном механизме при перемещении к кассе;
- товар размещён неустойчиво и неаккуратно.
Чтобы правильно определить, виновен покупатель или нет в случившемся, следует обратить внимание:
- осознанными ли были его действия, например, взял бутылку и стукнул её об стену;
- был в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
Для того чтобы понимать, какой должен быть допустимый размер прохода между стеллажами, надо изучить требования ГОСТ.
Сведения из государственных нормативов:
- при площади торгового зала до 100 м 2 проход должен составлять 1,4 м;
- при площади торгового зала от 100 м 2 до 150 м 2 – 1,6 м;
- при площади торгового зала от 150 м 2 до 400 м 2 – 2 м;
- при площади торгового зала более 400 м 2 – 2,5 м.