Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть косметику в магазин? Когда она подлежит возврату?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы не оказаться в ситуации, когда приобретенную косметику приходится возвращать, проверяйте товар и изучайте его свойства, прежде чем совершить оплату. Согласно 5-й части «Правил продажи» из постановления № 55, продавец обязан предоставить данные о назначении средства, изготовителе, дате выработки, способе действия, противопоказаниях, эффекте от применения, условиях хранения и т. д. Вы имеете право потребовать сведения о сертификации изделия и перечень всех входящих в его состав компонентов. Если сомневаетесь в качестве продукции, попросите ознакомить вас с документом, подтверждающем его безопасность.
Как понять, что косметика вам не подходит?
Самые распространенные «побочные эффекты» от косметики:
- Раздражение на коже – покраснение, зуд, пересушивание.
- Раздражение глаз – покраснение, сухость, глаза слезятся.
- Появление высыпаний на коже после использования нового средства. Это может произойти и по другим причинам (например, если забились поры в жару), но иногда свидетельствует о развитии аллергической реакции.
- Раздражение слизистых – опухание, сухость, некомфортные ощущения.
- Отек – вплоть до серьезных проблем со здоровьем, если отек ярко выражен. За этим симптомом нужно особенно тщательно следить, если вы пользуетесь новой косметикой.
Вернуть парфюмерии при покупке в онлайн-магазине
В этом случае также все неоднозначно. Существует две противоположные точки зрения относительно этой ситуации.
Согласно первой точке зрения, Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, первоначально направлен на сферу розничной торговли в торговых точках. Это значит, что его действие не затрагивает онлайн-покупки. Онлайн-шоппинг не создает условий для полного ознакомления покупателей с товарами. Получается, парфюмерию вполне возможно вернуть или обменять в интернет-магазине в течение семи дней с момента доставки.
С другой стороны, Перечень распространяется и на онлайн-торговлю на Интернет-ресурсах. Потому вернуть или обменять нераспакованные духи не получится.
Однозначности, как показывает судебная практика, не существует. Присутствуют подтверждения как первой, так и второй точки зрения. Поэтому можно сделать вывод, что основную роль при рассмотрении дела будет играть профессионализм юриста.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что покупка парфюмерной продукции – дело достаточно ответственное. Конечно, выбор необходимых товаров среди всего разнообразия всегда остается за покупателем. Кроме того, качественные духи стоят недешево. Если вы приобретаете туалетную воду в качестве презента, лучше всего заранее посоветоваться с человеком, которому вы покупаете подарок.
Если же вы хотите приобрести духи себе, то старайтесь не следовать бездумно за громкими рекламными заголовками: найдите информацию о бренде в Интернете, ознакомьтесь с ассортиментом, почитайте отзывы других покупателей и, конечно же, проконсультируйтесь у сотрудников магазина.
При покупке парфюмерии онлайн также действуют правила ознакомления покупателей с запахом духов или туалетной воды. Когда к вам приедет доставка, не спешите подписывать документы о принятии товара. Для начала необходимо удостовериться в качестве приобретаемой продукции. После подписания договора приема-передачи, с большей вероятностью у покупателя не останется права вернуть товар обратно.
Кроме того, приобретая товар с помощью онлайн-магазина, клиент может отказаться от продукции, не объясняя причины. Тут потребитель имеет право не оставлять свою подпись на товарной накладной — продавец также не имеет право заставить вас это сделать. Однако, у продавца есть право требовать возмещения убытков за доставку товаров.
Важно обратить внимание на некоторые не менее важные моменты.
Что нельзя обменять по закону
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).
Сроки рассмотрения претензии
Действующее законодательство Российской Федерации не установило четких требований к срокам, отводящимся на рассмотрение претензий по существу. Сроки зависят от того, к какой конкретно отрасли права относится поданная претензия. Кроме того, сроки ответа на претензию могут быть прописаны в одном из пунктов заключаемого договора.
Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» устанавливает следующие сроки для ответа на поданную досудебную претензию:
- если в претензии выдвигается требование об обмене приобретенного товара, на ее рассмотрение и удовлетворение требований отводится 7 дней;
- если в претензии требуют расторгнуть контракт и вернуть денежные средства, то на рассмотрение и удовлетворение предусмотрено 10 дней;
- если в претензии требуют устранить обнаруженные недостатки, то на удовлетворение требований отводится 45 дней.
Сразу стоит отметить, что косметические средства надлежащего качества, которые соответствуют всем нормам и требованиям не подлежат возврату или обмену. Это возможно только при заводском браке или, если в процессе покупки гражданину была представлена недостоверная информация о качестве продукта.
ВНИМАНИЕ! В таком случае продукт (шампунь, губная помада, крем и т.д.) попадают под 18 статью закона «О защите прав потребителей».
Согласно ему клиент может рассчитывать на следующие варианты развития событий и урегулирования вопроса (вернуть обратно в магазин или обменять):
- замена товара на тот же, но надлежащего качества;
- замена товара на аналогичный, но произведенной другой компанией, выпускаемое под другой маркой. Причем, если новый товар стоит дороже, то покупатель обязан доплатить разницу. Обратная ситуация в случае, если косметическое средство стоит дешевле;
- получить скидку (вплоть до 90%) в зависимости от брака или дефекта;
- полный возврат денежных средств, которые были потрачены на приобретение товара (шампуня, крема, губной помады и т.д.)
Ненадлежащего качества
Процедуру следует начинать с двух главных шагов. Первый — составление претензии с подробным описанием причины возврата. Второй — проведение независимой экспертизы, которая выявит заводской брак или плохое качество товара. Если соблюдать указанные пункты, то вполне возможно вернуть косметику в магазин.
Но не все так просто. Покупатель может рассчитывать на решение вопроса по некачественной косметической продукции только в случае, если он может подтвердить факт покупки. Для этого потребуется товарный чек, документ, удостоверяющий личность, гарантийный талон и т.д.
ВНИМАНИЕ! Вернуть продукт возможно не позднее 2-х недель, срока гарантийного обслуживания или, в некоторых отдельных случаях, 2-х лет с момента покупки. Причем, если товар надлежащего качества, то это практически невозможно.
Например, покупательница приобрела в магазине крем для лица. На что она может рассчитывать?
- Возмещение всех расходов при использовании некачественной продукции. Например, лечение аллергии.
- В случае приобретения товара в кредит, то возмещают всю сумму долга и оплачивают расходы по представлению услуги.
- Получить разницу, если по каким-либо причинам цена товара возросла или уменьшилась.
Покупательница должна присутствовать при проверке товара, чтобы при необходимости оспорить, если в возврате будет отказано.
Далее остановимся на конкретных ситуациях, когда можно вернуть косметику в магазин:
- Какие-либо свойства косметического продукта не были указаны в информации о нем, но открылись позднее. Например, та же покупательница, которая приобрела крем в магазине, после открытия баночки обнаружила, что он резко пахнет, хотя производитель заверил, что запаха не должно было быть.
- Срок годности продукта истек, но покупателя не уведомили об этом или он не заметил.
- Независимая экспертиза доказала, что в составе косметического средства содержатся опасные для здоровья вещества.
- На упаковке косметического средства нет маркировки, которая говорит о безопасности продукта. Согласно ей товар должен содержать: полный состав, производитель, дату выпуска, срок годности и страну изготовителя.
Как уже писалось ранее, покупатель не сможет вернуть в магазин косметику, которая ему просто напросто не подошла.
Другое дело, если товар оказался бракованным или же у него закончился срок годности.
Часто возникают такие ситуации, при которых вернуть косметику в магазин просто невозможно.
Здесь играют роль следующие факторы:
- косметический продукт является качественным;
- товар продан покупателю с соблюдением всех правил;
- на косметическом средстве присутствует нужная маркировка, в которую входит информация о производителе данной косметики, составе продукта, его сроке годности.
Если говорить простым языком, то если вдруг женщина купит помаду или блеск для губ, а дома выяснит, что приобретенный оттенок ей просто не подошел, то из-за этого деньги ей конечно же никто не вернет.
В настоящее время продукт можно приобрести не только в обычном магазине, но и специальном магазине.
Цены там, как правило, выше, но они бережно следят за качеством товара и лояльней относятся к покупателям.
Решать вопрос о возврате средств следует сразу после приобретения косметики. Если произошла оплата банковской картой, то отменить платеж можно в течение нескольких часов.
Для этого можно обратиться в кредитную организацию напрямую или обратиться по телефону горячей линии.
ВАЖНО! В магазине же покупатель пишет заявление на возврат денежных средств. В большинстве случае солидные компании, которые реализуют косметику, идут навстречу потребителю.
Но, тем не менее, такое происходит не всегда. Следует крайне внимательно выбирать косметические средства, изучив их состав и, больше полагаясь, на собственное мнение, чем продавца.
Правовые нормы законодательного кодекса
Правовые нормы РФ говорят о том, что косметика возврату и обмену не подлежит по закону. При этом процедура возможна в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество в виде производственного брака или же покупатель во время консультации и подбора необходимого средства получил недостоверную информацию о его состоянии.
В соответствии с 18 статьёй закона о защите прав потребителей клиент имеет право на:
- замену на аналогичное изделие;
- обмен товара на другие косметические средства с учётом перерасчёта их стоимости;
- получение скидки на товар с браком;
- возврат потраченных денежных средств за покупку.
Можно ли вернуть крем в аптеку?
В аптеке сегодня можно увидеть достаточно внушительный ассортимент всевозможных средств по уходу за кожей. Но не всегда они оправдывают ожидания потребителей. И тогда возникает вопрос, возможен ли возврат крема обратно в аптеку? Да, это сделать можно, но только в том случае, если продукт оказался некачественным, поскольку по закону обмен качественного косметического товара невозможен. Для того, чтобы воспользоваться своими правами, следуйте пошаговой инструкции:
- Найдите товарный чек, выданный в аптеке за покупку;
- Купленную косметику сложите в ее оригинальную упаковку;
- Нанесите личный визит в аптеку;
- Напишите претензию на имя руководителя (заведующего) аптечным предприятием;
- Дождись решения по вопросу возврата (это может занять 10 дней, но не более).
Если все было сделано правильно, администрация аптеки будет вынуждена принять заявление.
Каким образом происходит возврат бракованной краски, лака и иного товара из данной категории?
Если покупатель обнаружил дома, что приобретенная краска испорчена, то он может обратиться в магазин с претензией о приобретении товара ненадлежащего качества. При этом покупателю не важно, по какой причине произошла порча изделия из-за неправильного хранения или повреждения упаковки.
Покупателю необходимо взять испорченный товар, принести его в магазин вместе с кассовым чеком, который подтвердит факт покупки именно в этом магазине и именно в это время, и написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества с требованием об обмене изделия или возврате денежных средств.
Продавец вправе потребовать проведения экспертизы, которая подтвердит факт того, что товар испорчен, но, как правило, испорченные лакокрасочные материалы можно определить без проведения проверок.
Даже если краска или лак были приобретены через интернет-магазин, покупатель без проблем сможет отказаться от своей покупки. Так как согласно правилам дистанционной торговли, покупатель вправе отказаться или обменять любой товар надлежащего качества, приобретенный через интернет-магазин, если он не устроил его по цвету, комплектации, размеру, характеристикам и другим параметрам.
Как вернуть деньги за некачественный товар
Приобретение профессиональной косметики осуществляется не только в магазинах, но и специальных салонах.
При этом они имеют довольно высокую ценовую политику, поэтому многие для осуществления покупок пользуются предоставлением кредита на определённых условиях.
В некоторых случаях покупатель приобретает товар спонтанно и после того, как получен товарный чек задаётся вопросом, а как вернуть покупку? Данную ситуацию лучше всего разрешить сразу же после оплаты, так как факт поступления средств полностью не осуществлён, и можно отказаться от изделия.
При оплате платёжной картой, транзакцию можно отменить через банк в течение нескольких часов после поступления денежных средств. Для этого необходимо обратиться в учреждение лично или же в телефонном режиме.
Важно! При наличии кредита процедура возврата имеет некоторые сложности, так как в этом случае покупатель должен соблюсти условия поставленные банком после предоставления денежных средств на покупку товара.
Для осуществления процедуры покупатель пишет соответствующее заявление с просьбой возврата денежных средств и предоставляет покупку.
Специалисты дают советы при посещении магазина или салона приобретать только нужную косметику по составленному списку и не покупать ненужные товары, которые впоследствии могут не пригодиться покупателю.
При выборе матирующих средств и другой косметики с различными оттенками лучше всего гарантированно убедиться в том, что товар идеально подходит, так как в обратном случае возврат товара невозможен по ряду вышеописанных причин.
Если же некачественный товар при вскрытой упаковке имеет явные признаки производственного дефекта, а магазин категорически отказывается делать возврат после написания претензии, то покупатель может обратиться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, организация по защите потребительских прав).
При полном игнорировании заявки возможна подача иска в суд и дальнейшее рассмотрение делопроизводства. Поводом для решения спорного вопроса с развитием таких обстоятельств должна быть высокая стоимость косметики, так как при маленьких суммах данный способ не является целесообразным.
Можно ли вернуть косметику
Законодательство дает возможность потребителю вернуть не понравившийся продукт на торговую точку. Данное правило распространяется не на все категории товаров. Существует Постановление Правительства № 55 , которое содержит перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.
Многие люди ошибочно думают, данное постановление распространяется и на бракованный товар. В этот же список входит вся парфюмерная продукция. Возврат косметики по защите прав потребителя возможен, только при ненадлежащем ее качестве.
Даже если покупатель сохранил упаковку и чек в идеальном состоянии, он вряд ли сможет вернуть косметику хорошего качества на точку продажи продукта. Только при несоответствии товара должному качеству закон будет на стороне потребителя.