Днс Доставка Как Отследить Заказ Купленный в Магазине

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Днс Доставка Как Отследить Заказ Купленный в Магазине». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Большинство поломок электроники и бытовой техники требуют для своего ремонта привлечения квалифицированных специалистов и специального оборудования, а также подходящих, подчас уникальных, запчастей. Все эти составляющие имеют далеко не все сервисные центры. Те центры, которые имеют специалистов, оборудование и подходящие помещения для организации своей работы заключают договора с производителями техники и электроники. И получают от последних так называемую «авторизацию» — право ремонтировать технику данного производителя.

Проверка состояния ремонта

В поле расположенном выше необходимо ввести последние 5 цифр Вашего заказ-наряда (указан на квитанции) и нажать кнопку «Найти». Если номер Вы указали правильно и Ваше изделие ещё не выдано, то отобразится состояние Вашего заказ-наряда. Виды состояний заказ-наряда:

Диагностика — изделие находится на диагностике.

В работе — инженер проводит работу по обслуживание и ремонту данного изделия в текущее время.

Повторный выезд — инженер назначен повторно на ремонт данного изделия и как правило применяется, когда ремонт с первого раза произвести не удалось по техническим причинам (применяется только при выездном обслуживании).

Ждёт согласия заказчика или предоплату — от клиента ожидается согласие на ремонт или предоплата. В основном применяется при дорогостоящих ремонтах.

Заказана запасная часть к заказ-наряду — на данное изделие заказана одна или несколько запасных частей необходимых для ремонта

Запчасти на складе — все необходимые для ремонта детали поступили на наш склад.

Выполнен заказ-наряд — ремонт изделия выполнен.

Информация о заказ-наряде передана — клиенту сообщили всю необходимую информацию о состоянии ремонта.

Без ремонта — изделие не будет ремонтироваться. Возможные причины — изделие исправно, ремонт нерентабелен, отказ в гарантийном ремонте в связи с нарущением правил эксплуатации, отказ клиента от ремонта.

Оформлен акт технического состояния — оформлен акт технического состояния на данное изделие.

В DNS не хотят выдавать оплаченный товар

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Ассортимент сети ДНС Ритейл включает себя разнообразные торговые позиции. Большая часть изделий относятся к технически сложным товарам. Среди них смартфоны, электронные книги, телевизоры, персональные компьютеры. Даже современная бытовая техника, оснащенная микромодулями, принадлежит к данной группе.

Отношение между покупателем, продавцом и производителем регулирует Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей».

В частности статьи:

• Статья 18 — Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 — Обмен товара надлежащего качества;
• Статья 27 — Сроки оказания услуг;

Возврат техники и электроники производится клиентом лично и только в магазинах сети.

Представители ДНС примут товар при соблюдении всех следующих условий:

1. Изделие не считается технически сложным;
2. Товар не использовался покупателем;
3. Упаковка, бирки, комплектность сохранены.

Как узнать в ДНС статус заказа по номеру

Главной особенностью личного кабинета DNS является возможность заказать любой товар, представленный в магазинах, и отслеживать его поступление, не выходя из дома. А также можно задавать вопросы по имеющемуся ассортименту техники консультантам службы поддержки и активировать бонусные карты ProZaPass.

С помощью личного кабинета можно зарегистрироваться в качестве участника бонусной программы «Прозапас» (ProZaPass) и следить за состоянием своего бонусного счета. Сообщения об акциях и скидках компании будут приходить пользователю личного кабинета DNS.

Для восстановления пароля доступа к кабинету необходимо нажать на ссылку «Забыли пароль?», выбрать способ получения нового пароля, поставить галочку, подтверждающую, что вы не робот, и нажать кнопку «Восстановить пароль». Затем можно войти, используя пароль, отправленный на почтовый ящик или телефон пользователя. Рекомендуется сразу же сменить присланный пароль на пользовательский, который легче запомнить.

В цифровых супермаркетах DNS представлен огромный выбор цифровой и компьютерной техники, мобильных и телевизионных устройств от десятков ведущих мировых производителей. В дополнение к ассортименту магазинов на официальном сайте компании можно приобрести технику для кухни, ремонта, автомобиля и других бытовых сфер.

Что делать, если потерян чек

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, в течение гарантийного периода вправе потребовать:

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно ст. 493 Гражданского кодекса, подтвердить факт заключения договора купли-продажи, кроме кассового чека, могут и другие документы:

Для того чтобы идентифицировать товар, могут помочь этикетки, инструкции по эксплуатации, элементы упаковки товаров, фирменные упаковочные пакеты, буклеты, выданные при продаже и пр.

Перед тем как обратиться в магазин за гарантийным ремонтом или с иными требованиями, покупателю стоит составить объяснительную в свободной форме. В ней нужно прописать:

Данная объяснительная прикладывается кассиром к акту по форме КМ-3, чтобы избежать претензий со стороны налоговой инспекции (на случай, если та решит проверить кассовую дисциплину).

В любом случае даже без чека требования покупателя по гарантийному случаю должны быть удовлетворены.

Стоит отметить, что при отсутствии гарантийного талона в сервисе также не могут отказать в приеме товара. Гарантийные обязательства могут считаться подтвержденными, если гарантия не вышла, а дата покупки подтверждена чеком.

Отслеживание DNS Shop из России

Курьер DNS Shop осуществляет доставку во многие страны мира, и вы можете отслеживать все посылки, которые отправляются через этого курьера, на этом сайте всего в несколько кликов. Когда посылка отправляется вам, отправитель должен предоставить вам номер для отслеживания, который затем будет использоваться на этом сайте, чтобы узнать статус вашей доставки и местонахождение вашей почты или посылки.

• Войти в систему
• Бесплатная регистрация

Документы на рассрочку в DNS

Магазин и банк не предъявляют больших требований к людям, заинтересованным в покупке. Все, что вам нужно сделать — это быть не моложе 18 лет, иметь документ, удостоверяющий личность, доступ к онлайн-банковскому счету и постоянный источник дохода. Если вы хотите совершать покупки в рассрочку, вам нужно только указать предпочтительные товары и подготовить и доставить документы, необходимые для получения кредита:

• Паспортные данные.
• Документы, подтверждающие доход. Действующее удостоверение личности необходимо для заключения рассрочки платежа. Документ, подтверждающий источник и размер дохода, существенно облегчит покупку в рассрочку и сократит время ожидания решения по кредиту.
• Помимо предоставления соответствующих документов, вам также необходимо будет заполнить небольшую заявку. На основании собранных документов и информации, содержащейся в форме.

Интернет-магазин «DNS» доставляет товар по всей России с помощью курьерской службы тремя способами:

• «День в день» — по Москве и Московской области;
• «В магазин» — по России (для крупной техники);
• «Стандартная доставка» — МКАД (не более 5 км).

Условия доставки курьером до двери в день заказа: стоимость – 350 рублей, 15 кг – максимальный вес посылки, 3 часа – это интервал доставки. Доставка «День в день» осуществляется с 10. 00 до 18 вечера. Действует для физических лиц. Клиент информируется звонком.

Стандартная доставка осуществляется в первую и вторую половину дня:

• С 09. 00 до 15.00;
• С 15.00 до 21 часа.

Стоимость транспортировки зависит от веса товара: 290 рублей – до 25 кг,490 рублей – от 25 кг. Заказ доставляют по Москве и МО. Крупногабаритная техника доставляется в ближайшую розничную сеть «DNS». В стоимость включен подъем товара до помещения.

Для юридических лиц срок доставки исчисляется с момента поступления оплаты на счет компании по реквизитам, указанным выше. Срок до 2 дней. Получить заказ можно только по документам:

• Доверенность по форме «М-2» или «М-2а».
• Удостоверение личности, указанной в доверенности.
• Копия приказа о назначении руководителя.
• Печать организации (оригинал).

При подписании «Акта приема-передачи» товара необходимо проверить товар на наличие брака. В зимний период нельзя включать технику сразу, так как перепад температуры может вывести из строя элементы включения и выключения прибора. Приятных покупок!

Как оплатить товар в ДНС

Оформляя товар, у покупателя есть возможность использовать разные способы оплаты. Это может быть не только банковская карта, но и бесконтактная оплата через телефон (в фирменных магазинах ДНС). А также платить можно деньгами с электронных кошельков: Webmoney, QIWI, ЮMoney.

Для выбора способа необходимо перейти на форму для заказа и заполнить её своими данными. В нижней части находится блок «Способ оплаты». Необходимо нажать на кнопку «Онлайн», чтобы открылись дополнительные возможности расплатиться.

Раскрывается список доступных сервисов для списания средств. Выберите галочкой тот, которым хотите оплатить покупку. После нажатия кнопки «Подтвердить заказ» появится форма, где можно подтвердить покупку выбранным кошельком. Если вы уже делали ранее покупки в DNS, можно оплатить бонусами.

Выберите в списке регулятор, чтобы активировать такую оплату.

Какие бывают статусы заказа

В ДНС различают 6 видов статуса заказа. Каждый из которых имеет своё обозначение. В таблице ниже представлены все виды, и их описание.

Тип	Описание
Новый	Заказ ещё не обработан. После окончания процесса на телефон и электронную почту клиента поступит соответствующее сообщение.
В пути	Товар доставляется в пункт выдачи. Либо был передан курьеру для передачи.
Ждёт оплаты	Продукт доставлен в магазин, но не оплачен.
Готов к выдаче	Операция по оплате прошла успешно, товар можно забирать.
Завершён	Товар был выдан покупателю.
Отменён	Клиент отменил заявку.

Проверка и получение статуса осуществляются бесплатно. Воспользоваться услугой может каждый клиент DNS, оставивший заявку в интернет – магазине.

Возврат товара ненадлежащего качества

Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.

Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:

• в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
• в течении оговоренного продавцом срока;
• в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;

Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

• Заменить бракованный товар на качественный аналог;
• Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
• Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
• Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;

Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:

• Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;

Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.

• Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;
• Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;
• Передать товар и заполненную претензию;

• После этого продавец отправит товар на независимую экспертизу для установления причины появления дефекта;

Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.

Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.

Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.

1. При заказе товара в ДНС теперь можно выбрать способ получения СО СКЛАДА. Он будет доставлен в нераспечатанном виде, то есть в заводской упаковке. При таком способе получения может предоставляться скидка. Гарантия ничем не отличается, если бы вы забирали с магазина.
2. Что это все значит? Товар будет со склада, а не с витрины или магазина, на нем не должно быть ценников, царапин, следов что его вскрывали, показывали, как это иногда бывает с товарами, которые в магазине. Также со склада значит что товар вам придется забирать именно со склада, а не магазина. Или возможно вам его привезут, если оформлена доставка.
3. Что лучше? Конечно лучше со склада. Товар точно запечатанный, его не вскрывали, поэтому работать будет. Или нет — но это уже не вина магазина. Да, здесь всплывает один сильный минус — если покупаете в магазине, то товар можно проверить прямо там, а если со склада заказываете — не факт (а если и факт то после оплаты).

Способы оплаты товара

Оплатить покупки в цифровых супермаркетах ДНС можно несколькими способами:

1. Наличный расчет. Наличными можно заплатить за покупку в магазине DNS или курьеру при доставке заказа.
2. Банковские карты. Банковские карты принимаются к оплате на кассах магазинов, курьерами, доставляющими заказанный товар и при онлайн-оплате товара на сайте
3. Оплата бонусами. Накопленными на карте «Прозапас» бонусами можно оплатить любую покупку в полном объеме.
4. Кредит.

• В каждом розничном магазине присутствуют кредитные инспекторы нескольких банков, из которых можно выбрать тот, который предложит лучшие условия и одобрит выдачу кредита на покупку. Для оформления кредита необходим паспорт.
• Зарегистрированный пользователь может подать онлайн-заявку на кредит, нажав соответствующую кнопку на сайте магазина ДНС.

1. Безналичный расчет. Для юридических лиц есть возможность оплачивать покупки при помощи безналичного расчета.
2. Подарочные карты. Подарочной называется специальная карта, на которую зачислена определенная денежная сумма. Эти карты часто используются в качестве подарков родным и близким.
3. Подарочные сертификаты. Ряд приобретаемых товаров участвует в акции, и к каждому из них прилагается сертификат, вручаемый покупателю. При помощи этого сертификата можно оплачивать последующие покупки.

Как быть, если обязательства не выполняются?

Если сервисный центр производителя или магазин ДНС отказываются проводить гарантийный ремонт (возврат) товара, то покупателю необходимо выполнить такой алгоритм действий:

Если сотрудник сервисного центра не принимает жалобу или покупателю не предоставляется акт выполненных работ, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с отдельным заявлением или подать иск в суд.

При покупке товара в ДНС покупатель получает гарантийный талон на него. После обнаружения неисправности товара по гарантии можно отремонтировать его или обменять такой товар на аналогичный.

В случае незаконных действий или бездействия сотрудников сервисного центра производителя или магазина ДНС потребителю необходимо направить письменную претензию руководителю сервисного центра, обратиться в соответствующий интернет-магазин, посетить местное Управление Роспотребнадзора или подать исковое заявление в суд.

В магазине ДНС возможно несколько типов статуса посылки. Каждый из них обозначает разный уровень обработки заказанных товаров. Они перечислены ниже:

1. «Новый», когда заказ еще находится в процессе обработки. После того, как процесс будет закончен, клиенту на телефон и е-мэйл будут отправлены соответствующие уведомления.
2. «В пути», когда посылка уже в дороге к пункту выдачи или находится в руках курьера.
3. «Ждет оплаты» – вещи доставлены в магазин, но еще не оплачены.
4. «Готов к выдаче» – вся процедура успешно завершена – товар можно забрать.
5. «Завершен» – заказ передан клиенту.
6. «Отменен» – покупатель выполнил отмену заявки.

Похожие записи:

• Как подать уведомление о планируемом строительстве в 2023 году
• Как сдать отчетность по сотрудникам за 2022 без нарушений
• Сбила машина на пешеходном переходе: что грозит водителю и пешеходу?