Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образцы заявлений Образец требования о проведении экспертизы качества товара». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Проведение товароведческой экспертизы основано на серии проверок продуктов народного потребления, технологий их производства. Это могут быть промышленные изделия, бытовая техника, электроника. Основная цель – выявить соответствие изучаемого объекта стандартам качества. Анализу подвергаются этапы производства до того момента, пока не было выявлено нарушение.
Часто товароведческая экспертиза проводится для изделий, в которых обнаружены вредные вещества, представляющие опасность для людей или окружающей среды. Граждане, столкнувшиеся с отравлением, поломкой товара, приобретением бракованных изделий, могут обратиться в суд для защиты своих прав. В этом случае данные мероприятия проводятся в обязательном порядке для форсирования доказательной базы.
Иногда инициатором проведения экспертизы является и сам продавец, если в действиях покупателя усматриваются мошеннический характер претензий – такое тоже происходит повсеместно, поскольку многие люди надеются получить денежное вознаграждение в качестве компенсации.
Правовая экспертиза относится к превентивным мерам с привлечением практикующих юристов, обладающих большой судебной практикой. Они обладают учеными званиями, не один год занимаются юридической практикой. Это позволяет использовать этот опыт в повседневной деятельности и не допускать досадных ошибок.
В результате представляется заключение эксперта с рекомендациями, что можно изменить, убрать и улучшить в конкретном документе.
Заключение содержит:
- анализ исследуемой документации;
- исследование на соответствие законодательству;
- выводы эксперта, наличие рисков для клиента;
- предлагаемые рекомендации и решение проблем.
В каких случаях нужна экспертиза ремонта авто
Если автомобилист усомнился в качестве ремонта своего транспортного средства, то он должен обратиться к специалистам, которые способны определить текущее состояние машины. Эксперты используются специальное диагностическое оборудование, чтобы выявить даже самые незначительные повреждения авто. Экспертная оценка ущерба машины может потребоваться в следующих случаях:
- на кузове транспортного средства образовались вмятины, царапины или другие дефекты;
- цвет лакокрасочного покрытия не соответствует стандарту либо не совпадает со смежной деталью;
- неправильно отрегулированы зазоры между сопряженными автодеталями;
- использовались низкокачественные запчасти и расходные материалы;
- установлены использованные или контрафактные автодетали, рабочие узлы и комплектующие.
Независимая судебная психиатрическая экспертиза – вид самостоятельного освидетельствования, которое предусматривает решение множества вопросов:
- диагностика на наличие психопатологий у любого из участников судебного спора;
- обоснованность установленного ранее диагноза;
- необходимость помещения субъекта в психиатрический стационар;
- качество оказанной медицинской помощи, связь между проведенным лечением психического заболевания и нанесенным вредом здоровью;
- экстренное принудительное лечение в связи с неадекватным состоянием человека.
Проведение независимой психолого-психиатрической экспертизы допускается в различных форматах:
- амбулаторное обследование – в проверке принимает участие экспертная комиссия, которая оценивает психологическое состояние испытуемого в течение одного заседания;
- стационарное наблюдение – подозреваемый по уголовному делу обследуется в условиях больницы;
- заочное/посмертное освидетельствование – осуществляется на основании медицинских документов, имеющихся материалах уголовного или гражданского дела после смерти обследуемого.
Этапы/процесс проведения
Психиатрическое обследование может проводиться в государственных ПНД или в частных медицинских клиниках, имеющих лицензию на осуществление экспертной деятельности. При подаче запроса на экспертизу заинтересованная сторона указывает фабулу и основания для исследования, номер судебного дела, ориентировочный перечень вопросов к экспертной комиссии. Если обследование проводится в рамках уголовного процесса, указывается статья, по которой обвиняется субъект наблюдения.
Порядок проведения психолого-психиатрической экспертизы по судебным спорам предусматривает несколько этапов:
- Постановка диагноза на основании сбора анамнеза, изучения медицинских документов, физикального осмотра пациента. Врачи изучают поведение человека, его речь, мимику, когнитивные способности. Диагностика выполняется при помощи специальных тестов, научных инструментов и методик.
- Анализ полученных данных, оценка психического состояния обследуемого, предварительные выводы членов коллегии по существу заданных в ходатайстве вопросов.
- Составление окончательного заключения, передача его в судебную инстанцию.
- Если независимая экспертиза является посмертной, то для проведения достоверного освидетельствования экспертам потребуется максимальное количество документов и свидетельских показаний, на основании которых можно сделать вывод о психическом здоровье умершего на момент выполнения тех или иных юридических действий.
Порядок проведения экспертизы
В общих чертах процедура проведения экспертизы выглядит вполне стандартно.
- Сначала лицо, нуждающееся в проведении глубокого обследования товара, обращается в экспертную организацию или к независимому эксперту с соответствующим заявлением.
- Затем предоставляется товар, в отношении которого необходимо провести экспертные манипуляции.
- Далее специалист делает экспертизу строго по установленным стандартам и правилам, которые включают в себя ряд анализов и экспериментов, и по результатам этих действий выдает заключение: так называемый «Акт об экспертизе». Этот акт в дальнейшем может использоваться как неопровержимый аргумент в суде и быть частью основания для взыскания ущерба с виновных лиц.
Если обращение за экспертизой произошло вследствие, напротив, необходимости установить, невиновность лица/организации в причинении товару порчи, то выводы эксперта также послужат достаточным доказательством этого.
Предмет, объекты и порядок проведения товароведческой экспертизы
Товароведческая экспертиза проводится компетентными специалистами, обладающими необходимыми знаниями в области товарных характеристик. Предмет исследования определяется в каждом индивидуальном случае в зависимости от целей инициатора экспертизы. Как правило, предмет исследования, так или иначе, касается классификационной идентификации продукта, его состояния на момент проведения экспертизы, а также определения причин или обстоятельств изменения состояния и/или характеристик товара. Эксперт-товаровед должен обладать необходимым уровнем компетенции для вынесения суждений по обозначенным предметным областям.
Объектом товароведческой экспертизы являются единицы продовольственной или непродовольственной промышленной продукции, а также любые материальные предметы, содержащие информацию о товарном происхождении объекта исследования: сопроводительная документация, технические описания и рекомендации по использованию, хранению и перемещению изделий. Экспертизе подлежат в том числе и объекты, уже бывшие в употреблении, выбывшие из употребления, и даже части изделия. Следует отметить, что если некоторый материальный предмет не имеет характерных признаков, свидетельствующих о его товарной сущности, то его нельзя рассматривать как объект соответствующей экспертизы. Если, скажем, в результате воздействия огня, воды или химических веществ товар утратил свои конструктивные характеристики, то производство товароведческой экспертизы не представляется возможным. Например, невозможно определить принадлежность остатков сгоревшей одежды определенному классу товаров. Подобные задачи решаются в рамках криминалистической и других экспертиз. В ситуации, когда необходимо провести исследование значительного количества товаров одного сорта, наименования или модели, объектами исследования становятся специальным образом отобранные образцы или пробы. Чтобы выбор образцов был корректным, для его проведения приглашают эксперта-товароведа.
Порядок проведения товароведческой экспертизы включает в себя традиционные для подобных исследований этапы:
- Заключение договора, определение предмета исследования и формулировка вопросов, на которые предстоит ответить специалисту в области товароведения.
- Доскональное изучение всех документов, относящихся к объекту исследования.
- Непосредственный анализ объекта исследования, включающий визуальный осмотр изделия и проведение специфических оценочных мероприятий.
- Оформление экспертного заключения в письменном виде за подписью специалиста, проводившего исследование. В экспертное заключение вносится описание всех проведенных экспертных мероприятий, письменные выводы эксперта, его ответы на поставленные вопросы, рекомендации (при необходимости). К заключению прикрепляются копии всех документов, изученных в процессе исследования. Экспертное заключение носит доказательный характер при использовании его в процессе судебного разбирательства.
Сроки проведения проверки качества товара или экспертизы зависят от того, какой способ защиты права выбран потребителем. Они закреплены ФЗ, защищающим права потребителя:
| Сроки | Условия |
|---|---|
| 10 календарных дней | если потребитель желает вернуть товар и получить его полную стоимость, снизить покупную стоимость товара, поскольку затратил средства на устранение недостатков. Ремонт или иные исправления должны быть подтверждены документально; |
| 20 дней | если потребитель заявил желание обменять товар на аналогичный; |
| 45 дней | если необходимо провести проверку качества изделия, у которого возникли поломки и недостатки во время первичной эксплуатации. Такой длительный срок связан с тем, что товар могут отправить производителю, чтобы провести экспертизу на предмет производственного брака. |
Порядок проведения экспертизы качества товара
Если инициатором процедуры стал продавец, покупателю необходимо предоставить ему сам предмет проверки и дополняющие его бумаги (инструкцию, платёжные документы или их копии, гарантийный талон и т. д.).
Если у заявителя сохранилась фирменная коробка, её также передают второй стороне. Все перечисленные вещи упаковываются и опечатываются в присутствии покупателя.
После этого предмет проверки передаётся специалисту. Профессионал самостоятельно выбирает, какие методы исследования необходимо применить в конкретном случае.
Если речь идёт о непродовольственном товаре, специалист должен определить:
- период действия срока гарантии;
- соответствие вещи техническим нормативам и общепринятым стандартам качества;
- наличие или отсутствие у продукции какого-либо изъяна (скрытого или явного);
- возможность подделки известного бренда;
- наличие в составе товара или его составляющих опасных для жизни и вредных веществ;
- причины возникновения тех или иных изъянов.
Проверка качества продуктов питания должна осуществляться в течение суток, потому как такие товары обычно являются скоропортящимися, то есть имеют ограниченный срок годности.
При исследовании продукции, пригодной для употребления, специалист должен изучить микрофлору товара, рекомендации по его хранению и перевозке, наличие в составе опасных или вредных веществ, бактерий и т. д.
После завершения экспертизы специалистом оформляется соответствующее заключение (иначе акт), содержащее полный отчёт профессионала о качестве и безопасности объекта проверки, а также о причинах возникновения выявленных изъянов.
Правовой регламент экспертизы
Если физическое лицо приобрело некачественный товар, то согласно гражданскому законодательству, защищающему права потребителей, оно вправе по собственному выбору требовать от продавца (ст.18 закона о ЗПП, ст.503 ГК РФ):
- замены на аналогичную или однородную продукцию с параллельным перерасчетом стоимостного показателя;
- предоставления послепродажной скидки для уменьшения уплаченной первоначальной цены;
- срочного устранения выявленных дефектов непосредственно продавцом (официальным дилером либо изготовителем);
- возмещения стоимости выполненных работ по ликвидации брака сторонним организациям или бизнесменам;
- расторжения договора купли-продажи с возвратом товарно-материальных ценностей, полученных по сделке.
Порядок проведения судебной товароведческой экспертизы
- В ответ на запрос суда мы подготовим информационное письмо о возможности выполнить экспертизу.
- При получении определения о назначении экспертизы представитель экспертной организации получает материалы дела в суде. Эксперт знакомится с ними, определяет степень достаточности материалов, при необходимости запрашивает недостающие.
- Производство экспертизы. Эксперт получает материалы и проводит необходимые исследования, согласно методике проведения товароведческой экспертизы.
- Результат судебной экспертизы оформляется в виде Заключения эксперта и передается в суд.
- По вызову суда эксперт выезжает для судебного допроса, в рамках которого дает пояснения по проведенной судебной экспертизе.
Сколько стоит и за чей счет проводится?
Рассмотрим, кто платит и сколько за исследование некачественной продукции. Стоимость исследования оговаривается на начальном этапе. Особенно важно обсудить этот вопрос с экспертом, если инициатором проверки является сам потребитель. В каждом конкретном случае цена будет отличаться. На стоимость услуги влияет тип исследуемого товара, его сложность и количество вопросов, на которые должен ответить эксперт. Цена может составлять от 5 000 до 30 000 руб.
Процедура проводится за счет лица, инициировавшего проверку.
- Если продавец действует в соответствии с законодательством и при получении претензии от потребителя направляет продукцию на экспертизу, то оплата проверки осуществляется за его счет. Но, если в ходе исследования выясняется, что недостаток изделия возник по вине самого потребителя, то продавец вправе потребовать у виновника возмещения расходов на проведение процедуры.
- Если покупатель самостоятельно обращается к экспертам, то и оплачивать процедуру он будет за счет собственных средств. При самостоятельной организации экспертизы необходимо сохранять чеки и квитанции о ее проведении, так как в случае установления вины продавца (производителя, импортера), потребитель может через суд возместить расходы на процедуру.
Экспертиза качества продукции
В соответствии с п.5 ст.18 закона от 07.02. 1992 г. «О защите прав потребителей», в случае выявления недостатков товара и возникновения споров по данному поводу продавцом проводится экспертиза качества товаров. В момент ее проведения покупатель имеет право на присутствие и в случае несогласия с ее результатами — на оспаривание их в судебном порядке.
Если в результате проверки выяснилось что недостатки продукта возникли не вследствие действий и обстоятельств, за которые отвечает поставщик, то приобретатель должен возместить ему расходы, связанные с проведением экспертизы, а также затраты на хранение и транспортировку товара.
Экспертиза качества товаров определяет:
- родовую и видовую принадлежность товара (тары), его сорт, артикул и комплектность;
- соответствие качества продукции и тары нормам и требованиям;
- присутствие товарного знака или производственной марки на продукции, для которых они являются обязательными;
- причины ухудшения первоначального качества продукта;
- вес продукции (тары) и иных нереализуемых деталей в случаях, когда это прописано в стандартах или предусмотрено технических условиях.