Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать электронный билет на самолет и вернуть денежные средства?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков
Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.
При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:
- Refundable — подлежит возврату.
- Non — refundable — не подлежит возврату.
- Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
- Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
- Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.
Процедура возврата билета, купленного через интернет
Авиакомпании устанавливают определенные сроки для сдачи авиабилетов. Чем раньше пассажир подаст заявку на возврат денежных средств, тем меньший штрафной сбор с него будет высчитан.
Оптимальные сроки для сдачи электронного билета:
- за сутки и более до вылета – возврат затраченной суммы от 75% до 100% (высчитывается только комиссия);
- возврат в день вылета – максимально можно получить возврат в сумме до 75%;
- возврат за 2-4 часа до вылета или уже после отправки самолета – пассажир оплачивает штраф согласно действующей тарификации перевозчика.
Что касается билетов самой дешевой категории, сдавать их в последний день вылета совершенно не выгодно, так как предусмотренный авиакомпанией штраф часто превышает стоимость самого билета.
Как оформляется возврат:
- На сайте перевозчика есть специальный раздел по возврату билетов. Пассажир заполняет форму, прикрепляет к данному документу скан личного паспорта и отправляет запрос.
- На указанный электронный адрес придет подтверждение запроса. Деньги будут переведены на карту банка, электронный кошелек или расчетный счет, с которого проводилась оплата за приобретенные билеты. Также можно получить возврат средств наличными в офисе компании. При оформлении заявки на возврат пассажиру нужно указать выбранный вариант для получения денежных средств.
If there is a need to change the departure date, what should be done?
The possibilities of change are established by the rules for applying the fare at which you purchased a plane ticket. You need to send an application in case you need to exchange a ticket. You can fill out an application in free form, indicating your order number, ticket number, desired changes in the date of departure, arrival, time change. After that, the operator will recalculate, based on which, you must finally decide whether you will change tickets, weighing the pros and cons. If the decision is positive, an invoice is sent, for which a certain amount must be paid, by bank transfer or by credit card. Fees for changing dates are set by airlines in accordance with the rules of the applicable fare at which you purchased your ticket for the flight.
Сколько денег можно вернуть
В упомянутой выше статье 108 ВК РФ сказано, что при обращении в авиакомпанию не менее, чем за 24 часа, человек вправе вернуть полную сумму за перелет. Если клиент не успел в этот срок, он получает выплаченную ранее сумму без учета сбора размером до 25%.При рассмотрении вопроса важно учесть, что все проездные документы на самолет условно делятся на следующие виды:
- Возвратный авиабилет на рейс. Особенность — возможность вернуть почти всю оплаченную сумму.
- Невозвратные билеты. Здесь возврат средств происходит в редких ситуациях, когда у клиента имеется уважительная причина. Также авиакомпания обязана вернуть аэропортовые сборы.
- Авиабилеты с условием. Возврат производится при определенных обстоятельствах. К примеру, чем раньше пассажир сдает документ, тем выше сумма возврата. Размер последних зависит от цены, класса, периода года и иных обстоятельств.
- Билеты со штрафами. Такие проездные документы можно сдать, но только со штрафными санкциями.
Чтобы понять, вернут ли деньги, необходимо учитывать несколько факторов: действующий тариф, класс обслуживания и причины обращения.
Как обменять электронный авиабилет
Авиационные компании осуществляют обмен билетов на другой рейс, даже если этот документ был приобретен через онлайн-сервис.
Для совершения такой операции совсем не обязательно посещать стационарное отделение компании-перевозчика. Отправить заявку можно по интернету, заполнив специальную форму на сайте перевозчика.
Основные условия, установленные для обмена авиабилетов:
- нельзя обменять билет на рейс другой авиакомпании;
- новый летный документ можно получить на имя того же пассажира, на которого был куплен первый;
- билет, предъявленный на возврат;
- оставить заявку можно на официальном сайте компании-перевозчика и по телефону горячей линии;
- покупатель должен лично подтвердить свое желание на обмен билета;
- заявку лучше отправлять не позже, чем за двое суток до отправки лайнера;
- компания-перевозчик вправе удержать сумму сервисного сбора, поэтому для получения нового билета придется внести доплату электронным платежом.
Если возникла необходимость изменить дату вылета, то что необходимо сделать?
Возможности изменения устанавливаются правилами применения тарифа, по которому вы приобрели билет на самолет. Вам необходимо прислать заявку в случае возникновения необходимости обмена билета. Заполнить заявку можно в свободной форме, указав номер вашего заказа, номер билета, желаемые изменения в дате вылета, прилета, смены времени. После этого оператором будет произведен перерасчет, исходя из которого, Вы должны окончательно решить, будете ли вы менять авиабилеты, взвесив все за и против. При положительном решении высылается счет, по которому необходимо доплатить определенную сумму, посредством банковского перевода или кредитной картой. Сборы за изменение дат устанавливаются авиакомпаниями в соответствии с правилами примененного тарифа, по которому вы приобрели билет на самолет.
Памятка для выезжающих за границу
Перед началом вашей поездки проверьте, подготовлены ли надлежащим образом все необходимые вам документы.
- Паспорт. Тщательно сверьте правильность записи всех основных сведений (Ф.И.О., дата рождения, пол, срок действия паспорта), особенно, если паспорт новый. По законодательству целого ряда стран срок действия паспорта должен заканчиваться не ранее чем через шесть месяцев после въезда в страну. Если в паспорт вписаны дети, необходимо проверить верность указанных о них сведений и наличие фотографий для детей старше 6 лет. Паспорт не должен иметь повреждений, пятен и посторонних записей. Находясь за границей, паспорт держите при себе, не отдавайте его никому на хранение или в качестве залога.
- Наличие виз в страны, с которыми установлен визовой порядок въезда.
- Если поездка в страну назначения осуществляется транзитом через территорию других государств, Вам следует заранее проконсультироваться в консульских учреждениях государств, которые Вы намереваетесь посетить проездом, относительно необходимости оформления транзитных виз, а также сроков действия таких виз с учетом даты возвращения.
- Проездные документы на все виды транспорта должны быть выписаны на ту же фамилию, которая указана в паспорте. Проверьте, чтобы Ваш маршрут следования и даты въезда-выезда полностью соответствовали тому, что записано в билетах.
- Не забудьте взять с собой в поездку оригиналы туристических ваучеров, официальных приглашений, страховых полисов.
При попытке сдать билет через обычную кассу достаточно предъявить его и собственные документы, подтверждающие вашу личность. А что нужно сделать, чтобы вернуть потраченную сумму через сайт компании? Такая процедура не сложнее самой покупки и занимает немного времени.
- Зайдите на официальный портал фирмы, у которой вы приобретали билет на самолет. Найдите раздел или специальную форму, где следует заполнить заявку на возврат документа и денег.
- Здесь же часто просят добавить фотографию пассажира, сканкопию паспорта и обязательно указать свои контакты.
- Важно ввести в каждом окошке все требуемые данные – номер рейса, билета, дату и время вылета. Перепроверьте символы несколько раз, так как любые ошибки приведут к аннулированию заявки и придется писать повторную.
- При вынужденном возврате билета по вине авиакомпании или в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств нужно также выслать документы, подтверждающие смерть родственника, болезнь пассажира или отмену рейса по объективным причинам.
- Не забудьте указать способ возврата денег и все требуемые реквизиты.
Как вернуть деньги, если перевозчик больше не выполняет авиаперевозки или закрыл направление
В 2019 году были прекращены авиасообщения с Грузией, где перевозчиком выступали «Грузинские авиалинии». А в сентябре этого же года прекратила свое существование французская компания Aigle Azur. Можно ли вернуть деньги в подобных ситуациях?
Если авиаперевозчик не может выполнить свои обязательства, как это случилось с «Грузинскими авиалиниями», все клиенты имеют право на выплату стоимости несостоявшегося перелета в полном объеме. Подобная ситуация является основанием для вынужденного возврата. Получить компенсацию можно напрямую от компании при предоставлении заявления, копии маршрутной квитанции и удостоверения личности, или в судебном порядке.
В более сложной ситуации оказались пассажиры Aigle Azur. В подобных случаях есть 2 варианта:
- Если бронь оформлена через сайт туроператора, с претензией придется обратиться в представительство компании.
- Если место в самолете было забронировано на сайте перевозчика, авиабилеты попадают под чарджбэк – процедуру аннулирования операции банком-эмитентом, который провел оплату. Опротестовать транзакцию можно при обращении в офис банковской организации. С момента подачи заявки до поступления может пройти от 21 до 540 дней.
Рекомендации специалистов
Перед тем как оформить покупку авиабилета, рекомендуется тщательно изучить правила, установленные выбранным перевозчиком и условия сделки. Этот шаг позволяет минимизировать риск покупки проездного документа, который невозможно сдать или обменять. Очень важно учитывать направление и стоимость выбранного рейса. Помимо этого, следует принимать во внимание престижность выбранного класса. Клиенты, летящие в бизнес-классе, получают не только комфортные условия для путешествия, но и возможность пройти рассматриваемую процедуру в упрощенном порядке. В отношении таких клиентов редко используются штрафные санкции и дополнительные пошлины.
Если во время прочтения условий соглашения возникнут какие-либо непонятные нюансы, рекомендуется уточнить интересующий вопрос у службы поддержки. При выборе ресурса для покупки авиабилета рекомендуется тщательно изучить отзывы о выбранном сайте. При наличии большого количества негативных отзывов, рекомендуется выбирать более надежные ресурсы.
Можно ли обменять электронный авиабилет
Электронные авиабилеты часто покупаются не напрямую у авиаперевозчика, а у многочисленных посредников. Но, несмотря на это, поменять такой билет все равно можно. Правда, скорее всего, с пассажира будет взиматься штраф. Точнее об этом написано в правилах авиаперевозчика.
Сайт-посредник при покупке авиабилета перекидывает покупателя на продавца. Чтобы произвести обмен билета на самолет, нужно зайти на сайт, на котором совершалась оплата. Он указан в маршрутном листе.
Инструкция по обмену электронного авиабилета:
- зайти на официальный сайт авиаперевозчика;
- войти в личный кабинет;
- найти и нажать кнопку «Проверить заказ» или ее вариации;
- найти бронь необходимого авиабилета и нажать кнопку «Вернуть»;
- выбрать пассажира, билет которого нужно вернуть, внимательно проверить все данные и нажать кнопку «Да».
После проведения всех манипуляций возврат произойдет автоматически. На сайте всегда есть телефон службы поддержки, с которой можно связаться при возникновении каких-либо затруднений.
Какие билеты, купленные онлайн, можно и нельзя вернуть
Начнем с теории. В основном, существует два типа электронных проездных документов:
- возвратные – подразумевают возможность сделать возврат и в некоторых случаях поменять имя и фамилию. Авиакомпании взимают деньги за такие транзакции (кроме дорогих тарифов в экономе или бизнес-классе). Штрафы за аннулирование начинаются от 30 евро;
- невозвратные – согласно правилам по тарифу запрещено возвращать деньги. По ним лучше всего лететь.
Сейчас лайфхак, о котором не знают 40% пассажиров: вернуть электронный билет по невозвратному тарифу можно! Не всю сумму, а только аэропортовые сборы.
Пример: билет стоит 200 долларов, тариф (fare basis на англ.) равен 130 долларам, а таксы (от англ. taxes) составляют 70 USD. Первую сумму забудьте, а налоги следует получить обратно. Не стоит дарить их авиаперевозчику.
У лоукостов эта сумма будет смешной, так как они мало что оплачивают аэропортам. Некоторые компании не разрешают делать никакие изменения по акционным тарифам. В основном, это тикеты по 5 евро.
Важно внимательно читать эти правила при покупке онлайн:
- refundable — можно вернуть все или часть денег;
- non-refundable — тариф невозвратный, про таксы написано выше;
- changes and cancellations permitted — разрешено обменять или вернуть за дополнительную плату;
- not permitted — не разрешено;
- not permitted even for medical reason – не разрешается даже по болезни;
- charge (иногда penalty) 50 USD — штраф 50 долларов.
Как поменять билет на самолет
Изменение планов – не значит, что возврат билета единственный верный путь. В нем можно изменить дату. Причем несколько раз! Естественно, за все надо платить. Давайте разбираться, какие изменения возможны:
- эконом-класс, в котором позволяют правила тарифа;
- в проездных документах с открытой датой (редкость в наши дни, но все же);
- практически все бронировки в бизнес-классе.
Как это сделать? Все просто! Сначала убедитесь, что электронный документ подлежит изменениям. Проверьте это в правилах. Вот несколько способов, как получить новый тикет:
- если билет был оформлен онлайн, проверьте в личном кабинете эту возможность. Обычно, система сама рассчитает стоимость изменения даты и предложит оплатить сразу с помощью банковской карты;
- на сайте в разделе «Change a ticket» или подобном. Выделите маршрут, который планируете заменить, введите новые даты и выберите тариф. Подсчет происходит автоматически. Если согласны, жмите кнопку «Продолжить» и оплачивайте.
- в службе поддержке консультант по телефону предоставит информацию и сумму за замену даты. Если нет возможности оплатить картой, то вам подбронируют нужные дни, скажут до которого времени следует оплатить и отправят в ближайшее представительство авиакомпании;
- в офисе представительства авиалиний сотрудник оперативно пересчитает вам сумму и сможет перевыпустить бронировку.
Где и как можно произвести возврат электронного билета на самолет
Поговорим о двух основных способах сдачи электронного авиабилета: в кассе аэропорта либо на сайте, где он был приобретен. При этом обычный бумажный билет можно вернуть таким же образом.
Для возврата вам необходимо знать:
- Цифровой номер приобретенного билета,
- Номер рейса, которым вы планировали полететь,
- Дату и время вылета,
- Номер брони.
Все эти данные есть в электронном письме авиаперевозчика, которое пришло вам после бронирования билета. При оформлении возврата в аэропорту, удобнее будет распечатать данное письмо, взять собой и предъявить кассиру. Он поможет вам заполнить заявление на возврат и покажет, что куда вписать.
При сдаче авиабилета через интернет алгоритм действий будет следующим:
- Зайдите на сайт авиакомпании,
- Найдите раздел по возврату билетов,
- Заполните заявление в электронном виде с указанием данных, о которых мы говорили выше. К заявлению приложите скан или фото паспорта человека, на которого был оформлен билет.
Учтите! При возврате билета в кассе аэропорта процедура будет аналогичной, так же, как и отказ от полета через посредника (туристическую фирму).
Электронный билет на самолет: как пользоваться
Рассмотрим, как сдать билет на самолет, купленный по обычному тарифу через интернет.
Образец заявления на возврат денежных средств
Так как покупка совершалась онлайн, то не придется никуда идти. Необходимо найти на сайте, котором бронировали авиабилет, соответствующую форму и заполнить ее. Внимательно вписывайте все необходимые данные:
- номер рейса, билета и код бронирования;
- точная дата и время вылета.
К соответствующему заявлению приложите:
- скан паспорта (страницу с фотографией);
- квитанцию об оплате или выписку из банка.
Если определенной формы заявления на сайте нет, то возможно заполнить ее произвольно, позвонить по указанным контактным телефонам или написать на указанный электронный адрес. Можно сделать звонок на горячую линию авиаперевозчика или воспользоваться услугами службы поддержки на сайте.
В каких случаях вам обязаны вернуть деньги за билеты и какую сумму
Задержка рейса более чем на 3 часа — одна из самых распространенных претензий к авиакомпаниям со стороны пассажиров
Возврат билетов бывает добровольным или вынужденным.
Когда билеты возвращают добровольно, стоимость билета возвращается, но авиакомпания оставляет себе определенный процент.
Если билеты куплены в первом или бизнес-классе, а также по «дорогому тарифу», который даёт возможность сдвигать даты отправления и покупать билеты обратно с открытыми датами, то вернуть их вы сможете даже если самолет уже улетел, но с небольшим штрафом.
Любой класс билетов предлагает пассажиру выбор тарифов, которые отличаются ценой и условиями перевозки. Недорогие и акционные тарифы обычно не включают услугу по возврату/обмену билетов.
Полнотарифные билеты предусматривают возможность сдать билет и вернуть его полную стоимость, если вы обратитесь минимум за сутки до вылета (сутки — стандартный вариант, но каждая авиакомпания может установить свои условия по времени сдачи билетов).