Подлежат ли обмену и возврату наручные часы

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат ли обмену и возврату наручные часы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Для сдачи или обмена часов покупателю необходимо изучить пункты закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 18 и 25, регламентирующие право на сдачу в магазин купленного непродовольственного товара надлежащего либо ненадлежащего качества.

Для сдачи или обмена часов в пункт продаж необходимо соблюдение некоторых условий:

• сохранен первоначальный товарный вид изделия;
• товар не поврежден и не имеет следов эксплуатации;
• сохранены бирки, пломбы, упаковка, если такая имелась;
• с момента покупки прошло не более 2 недель при возврате качественного изделия, не более срока действия гарантии при ее наличии либо не более 2 лет при сдаче бракованного, если отсутствует гарантийный период;
• имеется чек или документ, подтверждающий факт покупки. Его отсутствие не является основанием для отказа продавца в обмене или возврате; покупатель имеет право предъявить иные доказательства покупки: выписку о списании средств, если оплата происходила по банковской карте, предоставить доказательства свидетелей или попросить продавца о восстановлении чека.

Можно ли вернуть наручные часы ненадлежащего качества

Карманные часы, которые не соответствуют по качеству, вернуть продавцу возможно, и это установлено на законодательном уровне.

Хотя стоит помнить, что для возврата технически сложного товара необходимо соблюдать следующие условия:

• товар с дефектом надо возвратить в течение двухнедельного срока с момента покупки,
• после истечения двух недель начинает действовать гарантийный срок, но процедура будет сложнее,
• часы, которые не соответствуют по качеству, возможно возвратить продавцу, если дефект был обнаружен после покупки, и продавец не предупреждал о них потребителя,
• если недостаток был по вине производителя, этот факт придется доказать документально (независимая экспертиза),
• если из-за неисправности у потребителя нет возможности использовать товар в течение 30 дней в совокупности за год,
• возвращение денежных средств за товар становится возможным в том случае, если срок гарантийного ремонта превышает норму,
• возврат товара невозможен, если покупатель знал о дефекте и все равно приобрел его.

В каких случаях можно оформить возврат

По правилам возврата и обмена, отказаться от покупки часов и забрать деньги можно только в трех случаях:

1. Продавец нарушил правила торговли: не выдал чек, не заполнил гарантийный талон.
2. Если характеристики товара не соответствуют заявленным. Например, у смарт-часов с подсветкой не светится экран, влагозащищенный корпус пропускает воду, в описании указан кожаный ремешок, а продавец передал модель с силиконовым браслетом.
3. При использовании обнаружен дефект: не работает часовой механизм, выпадает стекло, появились трещины на корпусе.

Для оформления отказа напишите претензию и передайте ее продавцу вместе с товаром в течение двух недель. По Закону о защите прав потребителей вы можете:

• Обменять часы на любую модель с доплатой или получением разницы в стоимости.
• Получить скидку.
• Бесплатно отремонтировать изделие.
• Забрать потраченные средства.

Можно ли вернуть обратно часы, качество которых соответствует заявленному?

Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет. Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.

Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца. Закон в данном случае на стороне производителей.

Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.

Есть несколько условий, предъявляемых к возврату товара в течение первых 14 дней после приобретения:

1. упаковка часов должна быть сохранена и иметь первоначальный вид;
2. внешний вид товара не должен быть испорченным (на нем не должно быть следов эксплуатации);
3. к заявлению о возврате должен быть приложен кассовый чек.

Условия для возврата бракованного товара:

• часы должны иметь дефекты, полученные не в результате ношения;
• наличие претензии с документом, подтверждающим внесение денег;
• возврат часов может происходить только в срок действия гарантии, либо в срок, предусмотренный законодательством (два года). Однако магазин может изменить данный срок, но он не должен составлять менее одного года.

Чтобы не столкнуться с обманом со стороны продавцов, а также предъявить требования в соответствии с правилами, желательно предварительно проконсультироваться со специалистами. Если при соблюдении всех условий магазин отказывается принять часы обратно, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Претензия на возврат денег за часы

Закон о защите прав потребителей дает возможность каждому защитить свои права. Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью осуществить возврат наручных часов в магазин, а продавец по каким-либо причинам отказал вам целесообразно обратиться к нему с претензией. Письменный формат такого обращения является важным условием. Структура документа должна отражать следующую информацию:

• Название торгового предприятия или личные данные реализатора;
• Информация о вас с указанием контактов;
• Указать причины составления претензии;
• Аргументированное описание ваших требований;
• Для большего эффекта можно сделать ссылку на конкретную статью Закона о защите прав потребителей;
• Если у вас имеются доказательства, подтверждающие вашу правоту — дополните ими обращение;
• Закрепите претензию датой и подписью.
• Такой документ следует оформить в двух вариантах — для себя и реализатора товара.

Условия для возврата товара и требования к его состоянию

Если покупатель хочет вернуть кварцевые или механические часы в течение 14 дней, есть ряд условий, которые необходимо соблюсти:

1. Часы должны быть в идеальном состоянии.
2. Коробочка и упаковка обязательно сохранены в первозданном виде.
3. Покупатель пишет претензию и прилагает к ней чек или другой платёжный документ.

Если же клиенту не повезло, и ему необходимо вернуть неликвидный объект купли-продажи, условия несколько меняются:

1. На часах должны быть повреждения, которые не могут считаться следствием неправильного ношения.
2. Должна быть написана претензия, закреплённая документом. Подтверждающим оплату товара.
3. Возврат происходит в гарантийные сроки либо в срок, предусмотренный законом (два года).

Не каждая проблема, которая может возникнуть в ходе эксплуатации часов, расценивается как гарантийный случай. Согласно ГОСТ 10733-98, 26272-98, 23350-98, в течение гарантийного срока допускается и не является дефектом:

• Разрядка элемента питания (батарейки), установленного в изделие заводом-изготовителем. Замена элемента питания в течение гарантийного срока должна производиться только в гарантийном сервисном центре за счет покупателя;
• Износ (поломка) ремешка, браслета, застежки, корпуса часов (полный или частичный), кнопок, головок или покрытия часов (позолоты, металлизации и т.п.) в процессе эксплуатации;
• Рассогласование часовой и минутной стрелки менее 0,5 минутного деления (при совмещении их в положении 12-00);
• Отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы менее 0,5 секундного деления;
• Люфт часовой и минутной стрелки кварцевых часов в пределах 0,5 секундного деления;
• Отклонение среднемесячной точности хода кварцевых часов менее чем на +/-30 секунд в месяц.

Подлежат ли возврату часы наручные ненадлежащего качества?

Возврат наручных часов ненадлежащего качества является возможным. Данное право покупателя отмечается в надлежащих правовых актах. Однако возвращение такой продукции будет возможно только, если соблюдены некоторые условия. Такие нюансы выглядят следующим образом:

• Сдать товар ненадлежащего качества возможно в течение первых четырнадцати дней.
• Далее начинает действовать гарантийный срок, а значит процесс возврата продукции будет несколько сложнее;
• Аксессуар ненадлежащего качества можно вернуть только, если несовершенство было обнаружено после приобретения и продавец не предупредил об этом клиента;
• Если дефект был произведен в процессе производства и этот факт доказывает проведенная экспертиза;
• Если ввиду существенной неисправности покупатель не может пользоваться товаром в совокупности более тридцати дней в год. Про то, как вернуть технически сложный товар при наличии существенного недостатка, рассказано тут;
• Возврат станет возможным, если срок ремонта по гарантии превысил норму;
• Вернуть предмет торговли невозможно, если потребитель был знал о недостатках покупки до ее приобретения.

Помимо этого видится важным обратить внимание, что проведение экспертизы производится на счет клиента. Однако, если по ее результатам потребитель оказался прав, то торговое предприятие обязано возместить денежные средства не только за некачественный товар, то также за расход за экспертизу. Также не должен препятствовать желанию клиента обменять покупка на ее аналог.

В некоторых случаях продавец идёт навстречу своему покупателю и добровольно производит обмен некачественного или не подошедшего товара. Но часто клиенту приходится оформлять официальную претензию для возврата или обмена покупки.

Алгоритм действий при возврате часов по закону выглядит следующим образом:

1. Потребитель посещает торговую точку, в которой была совершена покупка, и предъявляет продавцу купленный товар.
2. Если изделие бракованное, продавец убеждается в наличии дефекта. При сдаче качественных часов в двухнедельный срок, представитель магазина осматривает их на полную комплектность и отсутствие механических повреждений.
3. Далее покупатель подаёт продавцу претензионное заявление, с требованием проведения обмена или возврата товара.
4. Вместе с заявлением предъявляется паспорт или иное удостоверение личности покупателя, квитанция или чек об оплате покупки.
5. Затем клиенту следует в течение 10 дней дожидаться решения торговой организации. В ответ на заявление продавец может либо удовлетворить требования потребителя, либо отказать в этом.
6. В случае принятия решения о произведении возврата деньги переводятся обратно на счёт покупателя в десятидневный срок. Не желая принять купленные часы назад, продавец должен официально мотивировать свой отказ.
7. Если потребитель считает, что в удовлетворении его требований отказано неправомерно, он может обратиться за защитой в органы Роспотребнадзора или в судебные инстанции.

Как вернуть настенные часы с неисправностью по гарантии?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Подлежат ли часы возврату и обмену в магазин

Замена товара на любой другой, может произойти только с согласия покупателя. Хотя закон и предусматривает право на предоставление качественного изделия аналогичного первому приобретению, если нет уверенности проще забрать деньги.

Рекомендуем прочесть: Продажа алкоголя ярославль

Форма изделия, звук будильника и другие свойства, которые нельзя объективно измерить, не являются основанием для возврата денег. В этом случае закон ограничивает право покупателя. Особенность продажи таких изделий в том, что они внесены в особый перечень, который не даёт право на обмен. В 2021 году в перечень внесено изменение.

Пункт 13, который звучит теперь так:

«…наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями»

. Именно поэтому вернуть будильник в магазины по продаже бытовой техники или предложить поменять настенные часы из-за прихоти не получится.

Эстетические соображения и представления о надёжности и красоте в расчёт не идут.

Похожие записи:

• Статья 4. Нормы бесплатного предоставления земельных участков
• Как получить налоговый вычет после покупки квартиры в ипотеку
• Минимальный трудовой стаж для начисления пенсии для женщин в России в 2023 году